شرایط تست، بازگرداندن و تعویض کالا
شرایط تست، بازگرداندن و تعویض کالا
حق شما برای اطمینان از خرید
ما در فروشگاه دوبای آنلاین به کیفیت کالاها و رضایت شما احترام می‌گذاریم. مطابق با ماده ۳۷ قانون تجارت الکترونیک، شما به عنوان مشتری، این حق را دارید که کالای دریافت شده را بررسی کرده و در صورت عدم انطباق با مشخصات اعلام شده، آن را مرجوع کنید. شرایط و جزئیات این فرآیند به شرح زیر است:
۱. شرایط عمومی بازگرداندن کالا
برای بازگرداندن کالا، شرایط زیر باید به طور همزمان محقق شده باشد:
حداکثر تا ۷ روز کاری از تاریخ دریافت سفارش، اقدام به اطلاع رسانی کنید.
کالا باید به طور کامل و سالم، بدون هرگونه خط و خش، بوی خاص یا آثار استفاده باشد.
تمامی برچسب‌ها، پلمپ و بسته‌بندی اصلی کالا (جعبه، لفاف، manual و ...) دست‌نخورده و سالم باشند.
کالا نباید از نظر ظاهری یا عملکردی دچار آسیب شده باشد.
کلیه قطعات، لوازم و هدایای همراه کالا (در صورت وجود) عودت داده شوند.
۲. چه کالاهایی قابل مرجوعی هستند؟
دسته‌بندی کالاها از نظر امکان بازگرداندن:
وضعیت کالا | امکان بازگرداندن | مثال |
|---|---|---|
کالاهای غیرالکترونیکی (بدون پلمپ) | ✅ قابل بازگرداندن | لباس، کفش، کیف (با حفظ لیبل و tags) |
کالاهای الکترونیکی با پلمپ شکسته شده | ✅ قابل بازگرداندن | گوشی موبایل، لپ‌تاپ، هدفون (پس از تست و عدم رضایت) |
کالاهای بهداشتی و آرایشی | ❌ غیرقابل بازگرداندن | عطر، ادکلن، لوازم آرایشی |
کالای سوخته یا دارای مشکل فنی | 🔄 تعویض یا تعمیر | — |
۳. چه مواردی جزو "حق انصراف" یا "گارانتی" محسوب می‌شود؟
نوع مشکل | راه حل |
|---|---|
عدم انطباق کالا با مشخصات وبسایت (عیب و نقص پنهان) | ✅ بازگرداندن کامل مبلغ + هزینه ارسال |
ارسال کالای اشتباه | ✅ تعویض فوری یا بازگرداندن کامل مبلغ |
خرابی کالا در طول گارانتی | ✅ تعمیر یا تعویض مطابق با شرایط گارانتی |
انصراف از خرید (بدون وجود عیب) | ✅ بازگرداندن مبلغ کالا (هزینه ارسال بر عهده مشتری) |
۴. فرآیند ساده بازگرداندن کالا
اطلاع رسانی: حداکثر تا ۷ روز کاری پس از دریافت کالا، از طریق:
تماس تلفنی:
021-77184723
ارسال تصاویر: عکس‌های واضح از کالا، دفترچه راهنما و بسته‌بندی را برای ما ارسال کنید.
بررسی و تأیید: کارشناسان ما درخواست شما را حداکثر تا ۴۸ ساعت بررسی می‌کنند.
هماهنگی ارسال: پس از تأیید نهایی، هماهنگی‌های لازم برای دریافت کالا از آدرس شما (برای پیک) یا ارسال از طریق پست/تیپاکس (برای شهرستان) انجام می‌شود.
عودت مبلغ: مبلغ کالا حداکثر ظرف ۷۲ ساعت کاری پس از دریافت و بازرسی نهایی، به حساب شما عودت داده می‌شود.
۵. هزینه‌های بازگرداندن کالا
در صورت ایراد فنی یا ارسال اشتباه از طرف فروشگاه: کلیه هزینه‌های ارسال بر عهده دوبای آنلاین است.
در صورت انصراف شخصی شما از خرید: هزینه ارسال برگشتی بر عهده مشتری خواهد بود.
سوالات متداول (FAQ)
۱. آیا امکان "تست" کالا قبل از پرداخت وجود دارد؟
خیر، با توجه به آنلاین بودن فرآیند خرید، ابتدا باید سفارش خود را پرداخت و سپس کالا را دریافت کنید. اما شما تا ۷ روز فرصت دارید کالا را بررسی و در صورت عدم رضایت، آن را مرجوع کنید.
۲. چرا برخی کالاها (مثل لوازم آرایشی) غیرقابل بازگشت هستند؟
طبق قانون، کالاهایی که به دلیل مسائل بهداشتی یا امکان کپی شدن غیرقابل بازگشت هستند، از شمول "حق انصراف" خارج می‌باشند.
۳. مبلغ پرداختی چگونه به من بازگردانده می‌شود؟
عودت مبلغ به همان روش پرداخت اولیه (کارت بانکی، درگاه قسطی و ...) و به همان حساب انجام می‌گیرد. این فرآیند ممکن است تا ۳ روز کاری زمان ببرد.